浙  江  大  学
二OO五年攻读硕士学位研究生入学考试试题
考试科目                                                  编号
注意:答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。



一、        单项选择题（每题2分，共20分）
1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的         ；  
A、分工原则    B、权责一致原则    C、跳板原则    D、统一指挥原则
2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动          。
A、部队中的班长与战士谈心   B、企业的审计主管对财务部门进行检查   C、钢琴家
制定自己的练习计划   D、医院的外科主任支持会诊
3、决策者的个性对         决策影响最大。
A、风险型    B、肯定型   C、不肯定型   D、程序化
4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？         
A、正强化   B、负强化  C、惩罚  D、消除
5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理          :
A、不再负有责任  B、责任与原来相同 C、责任减轻  D、不再负有主要责任
6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种         :
A、专长权   B、个人影响权  C、法定职权  D、信息权
7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。
A、改善住房条件  B、职工持股计划  C、星级晋升制度  D、合理化 活动
8、          对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。
A、科学管理学派   B、管理科学学派  C、系统管理学派  D、权变管理学派
9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是          :
A、从参与型向说服型转变     B、从参与型向命令型转变   C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是          :
A、批准实施   B、不批准   C、视资金情况而定   D、进一步明确问题
二、名词解释
1、授权              2、预算             3、技术技能
4、人际沟通          5、直线职权         6、威信

三、填空（每题3分，共30分）
1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员         、          。
2、委员会组织对于处理          和确定          是比较好的一种形式。
3、改善群体决策的四种方法是:        、          、          、          。
4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、        环境的不确
性以及未来环境的           。
5、管理者经常采用的二种预算方法是           、           。
6、控制工作的焦点通常有:人员、        、活动、         和组织整体绩效。
7、目标管理的基本思想体现以下三个方面:         、        、         。
8、双因素理论认为不满意的对立面是          、满意的对立面是           。
9、环境的不确定性可分解为二个维度:         、         。
10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是      。

四、简答题（每题6分，共48分）
1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。
2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。
3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？
4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。
5、目标在管理中都起到了哪些作用？
6、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？
7、简述企业家和传统管理者之间的区别。
8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？
五、案例（28分）
    某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把
负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供
电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。
     突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理:“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说:我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。
请问:总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？

管理学试卷

一、单项选择题(每题2分，共40分)

    1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为(      )。

    A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

    B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

D.管理就是领导

    2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(        )。

    A．行为科学学说                    B．人文关系学说

    C．人际关系学说                    D. 管理科学学说

    3．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(       )。

    A．企业精神                        B.企业价值观

C．企业文化                        D.企业环境

4．管理的二重性是指（       ）。

A．艺术性与科学性                   B.基础性与边缘性      

C．自然属性与社会属性               D.普遍性与重要性

5．以下不属于管理职能的是(    ).

A.组织活动                          B.控制活动     

    C.有效获取资源                      D.计划与决策

    6．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用(    )。

    A．定量分析法                       B．时间序列法

    C．专家调查法                       D. 定性分析法

7．管理的任务环境不包括下列的哪一因素(     )

A.法律                    B.顾客                 C.工会                 D.政府部门

    8．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的(    )原则。

    A．责权利相结合                     B．分工协作

    C．目标任务

    9．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(    )。

    A．现场控制                          B．前馈控制

C．即时控制                          D. 后馈控制

    10.“管理的十四项原则”是由(    )提出来的。

    A．韦伯                              B．泰罗

    C．法约尔                            D. 西蒙

    11．“管理就是决策”是哪位经济学家的观点? (    )

    A．泰罗                              B．法约尔

    C．西蒙                              D. 韦伯

    12．管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行 (    ).

    A．高层管理人员                     B．中层管理人员

C．基层第一线管理                   D.以上均是

    13．古典管理理论认为人是(    )。

    A．复杂人                            B．经济人

    C．社会人                            D. 自然人

    14．企业的目标具有变动性，第二次世界大战以后，(    )的企业目标日益普及。

    A．利润目标                          B．顾客至上

    C．融入社会责任                      D. 获取长期利益

    15．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(    )人为宜。

    A. 5—10                           B．10—15

    C．15—20                          D. 20—25

    16．当企业外部环境比较稳定的情况下，企业的预测可信程度比较高，企业内部的部门划分可以(    )一点。

    A．较细                            B．较粗

    C. 均衡

     17．银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化（   ）。

    A．职能部门化                      B．用户部门化

    C．地区部门化                      D. 过程部门化

    18．某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（   ）。

    A．14台                       B．12.5台

    C．7.3台                      D. 80台

    19．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。其中，领导行为的主体是(    )。

    A．组织目标                        B. 行为结果

    C．领导者                          D. 被领导者

    20．按照期望理论,在下述那种情况下激励力量为0(   ).

A．效价等于0                       B. 效价等于1.0   

    C．期望值等于1.0                   D. 期望值等于0.5



二、判断题(每题1分，共20分)

    1．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。

    2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。  

    3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。

    4．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

    5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

    6．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

    7．在马克思所述的管理二重性论述中,指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性.

    8．在面试中,求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题.

    9．梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。

10．权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。

11．目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

  12．“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。

  13．授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。

  14．矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。

  15．渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。

  16．工资结构决策以工作估值为依据，从劳动的质量来确定一项职务的大小，以确保组织内部各工作间的报酬公平。

  17．零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。

  18．管理信息系统的“检查、分析信息使用情况”职能主要是控制信息传输的及时性和准确性

19．创新的技项方法很多，但他们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。

20．职能部门化更适合大型的或多角化经营的公司。

三、论述题(共20分)

  1．你是如何理解全面质量管理的?(6分)

2．内部招聘和外部招聘各有什么优缺点?(8分)

3．组织结构的一些基本形式,说出他们的优缺点?（6分）



四、案例分析题(每题10分，共20分)

1.优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

    马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。

    问题：

    （1）马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?

（2）案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?

2.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?















参考答案：

一、选择题(每题2分，共40分)

    1．B        2．C          3．C          4．C           5．B

    6．A        7．A          8．A          9．B           10．C

    11．C       12．B        13．B          14．B          15．B

    16．A       17．B        18．D          19．C          20．A

二、判断题(每题1分，共20分)

    1． ×            2． ×             3． √           4． ×            5． ×

6． ×            7． ×             8． ×           9． ×            10．×

11．√            12. √             13. ×           14. ×            15. ×

16. √            17. √             18. √           19. √            20. ×

三、论述题(共20分)

1.     见P379-386

2.     见P239

3.     见P187-192

四、案例分析题(每题10分，共20分)

1．（1）由法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)

       （2）目前企业经常采用的精神激励方法主要有：

    ①目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。

    ②环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

    ③领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。

    ④榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。

    ⑤奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(5分)

     2. 管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)

    因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

    (1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

    (2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。

    (3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分)

    如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：

    (1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。

(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。

(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)

第一部分 选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。

1．在现代管理中，社会环境诸因素之间是（ ）
A．相互孤立的
B．关系密切的
C．互为因果的
D．相互对立的

2．管理客体是现代管理系统的（ ）
A．重要组成部分
B．次要组成部分
C．主要组成部分
D．基本组成部分

3．现代管理客体是由多种要素组成的（ ）
A．联合体
B．综合体
C．共同体
D．独立体

4．任何管理系统的发展，任何管理活动的开展，都需要一个（ ）
A． 竞争的外部环境
B．复杂的外部环境
C．稳定的外部环境
D．动荡的外部环境

5．计划作为协调各部门的工具，应全面考虑管理系统各部门的关系，这反映了管理计划的（ ）
A．统筹性原则
B．先进性原则
C．可行性原则
D．长期性原则

6．现代管理主体的核心要素是（ ）
A．管理资金
B．管理设备
C．管理人员和组织
D．管理信息

7．计划功能对组织、协调、控制等功能具有（ ）
A．制衡作用
B．制约作用
C．指导作用
D．影响作用

8．管理者包括管理者个体、管理者群体和各种管理组织，是管理主体诸要素中的（ ）
A．基本要素
B．一般要素
C．次要要素
D．核心要素

9．在组织体系中，计划工作机构直接隶属于（ ）
A．决策机关
B．监察机关
C．执行机关
D．协调机关

10．反映某一特定系统新消耗的能量与产生效果之间比率关系的概念是（ ）
A．效率
B．效果
C．效能
D．效益

11．从静态方面看，组织是一个（ ）
A．个体
B．群体
C．实体
D．物体

12．管理高效率能够产生管理高效益，但最基本的必要前提是（ ）
A． 理想的管理效果
B．正确的管理方法
C．正确的管理目标
D．理想的管理环境

13．管理系统位置多少管理层次取决于管理宽度和（ ）
A． 工作人员的多少
B．组织机构总任务的工作量
C．领导干部的人数
D．机关规模的大小

14．一切管理工作应以调动人的积极性为根本，这就是现代管理原理中的（ ）
A．人本主义
B．人本原理
C．人权原理
D．动态原理

15．经济方法的主要内容有价格、税收、工资、奖金、福利、罚款和（ ）
A．信贷
B．决定
C．规则
D．指令

16．现代管理活动中，人的素质形成的基础是（ ）
A．理论学习
B．实践活动
C．业务学习
D．操作能力

17．管理目标的具体内容是目标方针、目标项目和（ ）
A．总目标
B．分目标
C．目标值
D．目标分析

18．管理学是一门软科学，其“硬件系统”是人力、物力和财力等客观因素，而“软件系统”则是（ ）
A．管理的战略和策略
B．管理计划和方法
C．管理目标和措施
D．权力、信息及运用所构成的管理活动

19．系统工程的特征之一是：它与一般工程相比，具有高度的（ ）
A．分散性
B．垂直性
C．综合性
D．概括性

20．根据现代管理思想，发挥系统整体优势与调动系统要素积极性是（ ）
A．相互对立的
B．紧密相联的
C．此消彼长的
D．制约平衡的

二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后括号内。选、少选、错选均无分。

21．在现代管理客体中人的特性表现为（ ）
A．客观性
B．社会性
C．自然性
D．能动性
E．个性

22．对管理效益产生影响的环境因素有（ ）
A．自然地理
B．科技
C．经济
D．社会心理
E．政治

23．现代管理客体的构成要素包括（ ）
A．人员
B．资金
C．规章制度
D．物资与设备
E．管理机制

24．现代管理中追求最佳经济价值和社会价值的管理途径有（ ）
A．产出、效用略幅度降低成本
B．成本略升，大幅度提高产出和效用
C．降低成本和消耗，提高产出和效用
D．降低成本，产出、效用不变
E．成本不变，提高产出和效用

25．管理系统的社会环境因素包括：（ ）
A．物质经济因素
B．政治法制因素
C．文化教育因素
D．精神道德因素
E．地理空间因素

26．从反馈基本原理看，管理系统的基本组成部分包括（ ）
A． 控制系统
B．稳定系统
C．受控系统
D．安全系统
E．反馈系统

27．从一定意义上来说，管理系统对周围环境变化的适应能力直接关系到该系统的（ ）
A．生存
B．稳定
C．发展
D．管理目标能否实现
E．管理效益

28．科学职位分析准备阶段的主要任务是（ ）
A．制定分析计划
B．确定分析的样本
C．熟悉工作过程和分析对象
D．将工作过程划分为若干因素
E．分析求职者的个性因素

29．计划工作的体制是指计划部门以及用以规范这些部门的有关制度，它包括（ ）
A．机构设置
B．管理权限划分
C．工作程序
D．人事协调
E．组织落实

30．坚持人本原理应遵循的主要原则包括（ ）
A．能级原则
B．分工原则
C．动力原则
D．优势原则
E．全面发展原则

31．管理计划的作用在于（ ）
A．贯彻决策意图
B．组织人、财、物
C．协调部门关系
D．指导工作行为
E．团结组织成员

32．当代西方管理学派林立，主要有（ ）
A．权变理论学派
B．系统管理学派
C．心理研究学派
D．决策理论学派
E．社会系统学派

33．管理人员的工作安排是一个细致、复杂的过程，其中包括下列环节（ ）
A．制定计划
B．任务分派
C．调配人、财、物
D．授权
E．检查督促

34．近代西方管理理论产生的社会条件主要是（ ）
A．文化的发展
B．竞争的需要
C．企业经营方式的变化
D．最新科学技术的突破
E．阶级斗争的需要

35．管理宽度与管理层次共同构成了组织结构的基本参数，决定组织结构呈现下列整态（ ）
A．矩型
B．直接型
C．尖高型
D．扁平型
D．三维型

第二部分 非选择题

三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

36．管理效率分三类，关于人的劳动消耗与产生的社会效果的比率称_____________。

37．人本原理的理论基础是_____________。

38．在社会主义社会，社会效益常常体现了国家、社会、人民的_____________利益。

39．人本原理是从管理活动发展的内在动力出发，强调重视具体管理活动中_____________的因素。

40．在现代条件下，管理主体不仅指从事管理活动的人和组织，还应包括其他一些条件，如管理资金、管理设备与_____________等。

41．《世界大系统》这部著作，正式使用了系统这个概念，它的作者是_____________。

42．管理主体，一般泛指由人、组织、管理资金、管理设备等组成的_____________。

43．管理是在一定社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，通过某些措施，对_____________和其他资源进行协调或处理，以达到预期目的的活动过程。

44．计划功能是实现人决策制定到决策实施之间的_____________。

45．在管理学中采用比较研究法的必要性主要是由于管理在各国具有_____________所决定的。

四、判断说明题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”，均需说明理由。

46．计算机应用于管理领域已成为世界共同趋势。 （ ）

47．组织是一个系统，有封闭的组织管理回路，组织自身是不变化的。 （ ）

48．遵循弹性原则即遇事留一手，计划订得松一些，指标定得低一些。 （ ）

五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

49．运用法纪方法时，应注意哪些问题？

50．相对封闭原则的基本内容是什么？

51．简述西方权变理论学派的基本观点。

52．确定目标必须遵循哪些原则。

六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

53．论述现代决策方法与技术的基本特征。

54．联系实际说明如何在具体工作中遵循管理系统的整体性原则。

一、判断题（每小题1分；共10分）

l．权变理论就是研究如何合理运用权力的理论。（）
2．凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（）
3．先向下属征求意见，然后做出决策是“先礼后兵”式的独断式决策。（）
4．滚动计划法适用于制定任何类型的计划。（）
5．事业部制出现后，企业结构经常随条件环境的变化进行适应性改革，一般说，在经济复苏繁荣、企业生产发展时，强调集中管理多一些。（）
6．统一指挥原则规定：不越级指挥，可以越级检查下属的工作，不越级请示，可以越级上告。（）
7．获取相等的经济利益是负责任者不可侵犯的权力，也是用权者的约束条件。（）
8．对人际关系技巧的需求随领导地位的下降而增加。（）
9．预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，因此它只对投入环节起作用。（）
10．管理幅度是指一个管理者领导和指挥的下级人数。（）

二、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内。每小题1分，共10分）

1．现代管理的中心是（）
A．决策
B．信息
C．资金
D．人

2．“生产是为了消费”这一基本原理，在＿＿＿＿观念中得以体现。（）
A．产品观念
B．推销观念
C．市场营销观念
D．社会营销观念

3．强调对人的管理要因人而异是“＿＿”的观点。（）
A．复杂人
B．自我实现人
C．社会人
D．经济人

4．计划是一动态过程，其步骤包括（）
A．预测、决策、制定方案
B．确定目标。预测、决策、预算并拟定派生计划
C．预测、决策。制定方案。预算
D．确定目标。拟定可行方案。决策、执行可行方案

5．标准化的形成与完善过程是一个不断应用＿＿原则在处理问题的过程。（）
A．统一指挥
B．统一领导
C．弹性原则
D．例外事件

6．建立标准时应首先制定（）
A．结构标准
B．功能标准
C．岗位标准
D．操作标准

7．首先采用‘事业部制”这种分权式组织结构形式的是（）
A．松下公司
B．福特汽车公司
C．通用汽车公司
D．伯利恒钢铁公司

8．专业化是有限度的，合理的专业化限度受两方面因素的影响（）
A．人的因素。技术因素
B．技术因素，管理因素
C．心理因素，物理因素
D．心理因素。经济因素

9．总经理如果指定一个总经理办公室的职员去干预客房部的管理了作，这位总经理违反了（）
A．管理幅度原则
B．统一指挥原则
C．授权原则
D．协调原则

10．选择预测方法既要考虑预测的期限、预测的精度与费用，还要考虑（）
A．企业的经营状况
B．企业的外部环境
C．企业的管理水平
D．预测工作者的素质

三、填空题{1分，共 1O分）

1．梅奥认为，在正式组织中，以＿＿＿＿＿＿逻辑为其行动标准，在非正式组织中以＿＿＿＿＿＿逻辑为其行动标准。

2．预测既是一门科学，又是一门艺术。作为一门艺术，因事物的发展受多种因素的影响就使得预测不仅要运用科学的分析方法，还要运用＿＿＿＿＿知识、经验和判断。

3．管理是让其他人同自己一起，并通过其他人去＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的过程。

4．领导者在实施领导职能时具有两种权力，一是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，二是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．期望理论提出的公式是：激励动力＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6．滚动计划遵循的原则是．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

7．一个合理的决策程序包括四个步骤：确定目标、拟定多种可行方案、择优，---------。

四、名词解释（每小题5分，共20分）

1．定量预测
2．管理科学理论
3．组织结构图
4．能级原则

五、简答题（每小题10分，共20分）

1、 系统的定义及其内容。
2、 目标管理的特点。

六、论述题（每小题15分，共30分）

1、 联系实际谈组织战略的制定及内容。
2、 谈如何提高企业效益

一、填空题（每题1分，共20分）
　　1、"管"、"理"二字连用，即表示在权力的范围内，对事物的（ 　）和（　　）过程。
　　2、古典管理学派的理论分为两系统，一个以美国（　　）为代表，另一个以法国（　　）和德国（　　）为代表，前者称（　　），后者称（　　）。
　　3、要素、（　　） 、（　　） 、活动、信息和环境以及它们之间的相互依赖、相互作用是系统构成的基本条件。
　　4、坚持人本原理是做好现代管理工作的（　　）。
　　5、效益与效率的关系是，只有在效率高，目标（方向）正确的条件下，才能产生（　　）反之，如果目标（方向）错误，（　　），效益就越差。
　　6、管理主体，一般指拥有一定权利，（　　）的人和组织。
　　7、坚持动态管理所应遵循的基本原则（　　）、（　　）。
　　8、计划作为一种独立的功能，具有明确性、全面性、（　　）、灵活性和（　　）的性质。
　　9、衡量组织功能的好坏，主要有如下两条标准：一是看是否有利于（　　），二是看是否有利于（　　）。
　　10、构成管理信息系统的要素有：信息源、信息接受器、（　　）和信息处理机构。
二、选择题（每题2分，共20分）
　　1、行为科学学派在早期是人际关系学派，其代表人物是：（ ）
　　　　A．梅奥　　　 B 泰罗　　 C 法约尔　　 D 罗特利斯伯格
　　2、管理系统的最主要特性是：（ ）
　　　　A．目的性 　　B 整体性　　 C 散发性　　 D 层次性
　　3、坚持动态原理应遵循的原则是：（ ）
　　　　A 信息反馈原则 　　B 人本原则　　 C 效益原则　　 D 弹性原则
　　4、协调方式有：（ ）
　　　　A 命令式　　 B 彼此退让式　　 C 交流式 　　D 冷处理式
　　5、现代管理经济方法的特性是：（ ）
　　　　A 调节性 　　B 利益性　　 C 制约性　　 D 多样性
　　6、目标的具体内容是：（ ）
　　　　A 目标方式　　 B 目标项目　　 C 目标值 D 目标方向
　　7、与一般工程相比，系统工程具有高度的综合性，表现在：（ ）
　　　　A 研制对象的综合性 　　B 科学知识的综合性　　 C 考核效益的综合性　 D 结构布局综合性
　　8、网络图的构成要素为：（ ）
　　　　A 活动 　　B 结点　　 C 工序　　 D 线路
　　9、对信息处理的总体要求为：（ ）
　　　　A 及时　　 B 准确　　 C 适用　　 D 经济
　　10、决策是主要特征为：（ ）
　　　　A 必须面向未来 　　B 必须是一个人的决定　　 C 必须是一种选择 　　D 必须是领导的意志
三、名词解释（每题4分，共20分）
　　1、现代管理学
　　2、人本原理
　　3、直线式管理组织
　　4、行政方法
　　5、预测
四、简答题（每题5分，共20分）
　　1、管理者个体素质有哪些要求？
　　2、管理宽度与管理层次之间有何关系？
　　3、法纪方法运用需注意哪些问题？
　　4、人员配备有哪些基本要求？
五、论述题（两题任选一题，共20分）
　　1、怎样制定计划？（理论结合实际）
　　2、怎样提高现代管理效益？

试题部分
2005
2004
2003年管理学试题
2002管理学试题
一、概念填充题（10分）
1企业外部环境由:_____、 _____两部分组成
2目标管理是一种综合的,以_____为中心和以______为中心的管理方法
5程序化决策方法多用于处理______的问题
二、判断题(20分)(若认为正确,则在括弧内打v,否则打x)
1管理从本质上而言是一种手段(    )
10所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论(  )
三、简答题36分)
1动机是如何形成的?
5领导的影响力来源有哪些?
6计划与控制是如何产生联系的?
四、案例分析题：（34分）
4通过此例，您的最大感受是什么？
管理学2001试题
一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分）
1、奖金2、社会人3、管理方法4、动机5权利
三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分）
1、简述过分集权的弊端
2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。
3、如何理解社会责任这一概念
4、简述需要层次理论的基本观点
5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面
6、简述计划的作用
7、简述领导与管理的区别
四、论述题（本大题共2小题，共31分）
1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质（本小题15分）
2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分）
管理学2000试题
一，名词解释[每题3分，共6题，18分]
1，管理幅度
2，效益
3，权力
4，领导
5，反馈控制
6，集权与分权

三，简答题[每题7分，共6题，42分]。
1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？
2，简述计划工作的重要性。
6，简述领导者的作用。

四，论述题[每题15分，共两题，30分]
1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？
2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法
管理学1999试题
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、管理幅度与管理层次
三、论述题（每题25分，共50分）
1、试述组织中集权与分权的辨证关系
2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。
管理学1998试题
一、解释下列术语（每个5分，共25分）
1、霍桑效应
2、管理方格图
3、事业部制组织结构
4、可变预算
5、战略管理
二、试述下列问题（共45分）
1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定（10分）
2、管理组织中的职权和职权关系（20分）
3、法约尔对管理理论的贡献（15分）
三、请就下列观点谈谈您的看法（共30分）
1、“管理就是决策”（10分）
2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”（10分）
3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”（10分）



答案部分
说明：鉴于98、99年管理学试题仍为杭州大学试卷，参考意义几乎为0，所以本部分不包括这两年的答案，有兴趣的同学也可以和我们另外探讨。
2003年答案
名词解释
填空
组织环境
未解决的问题
战略计划
预算
管理跨度
规范
安全、地位、自尊、归属
概率
有效性
简答题
论述题
答：在上个世纪管理才被系统的加以研究，逐渐形成一种共同的只是体系，成为一门正式的学科。特别是上世纪初，管理经历了一个多样化的时期，产生了科学管理，一般行政管理理论，人力资源管理理论，定量管理理论等。（1）科学管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。（2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构成的原理。（3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究，最有名的霍桑实验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满意的工人将会是有生产性的工人。（4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统计学的应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。
         近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、
变管理理论。（1）过程管理理论认为管理是履行计划、组
织、领导、控制职能过程（2）系统理论则是指一种将组织
看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。（3）权变理论则是识别和响应情景变量变化的理论。
答：需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要，根据这一理论，金钱在激励中又很的作用，特别是在低层次时，在满足高层此需要时，金钱也有作用，他能满足尊重和自我实现的需要。
（2）公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态。不同则产生不公平状态，当产生不公平感时员工就试图去纠正他，根据这一理论当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。
2002试题
填空1、一般环境、具体环境2、工作、人3、资源、目标4、工作激励、成果奖励、培养教育5、反复出现
判断、1T  2T  3F  4 F  5F  6T  7 F 8T  9F  10T
简答、
2001年试题
名次解释、
奖金：企业为激励员工而付给员工的金钱报酬，以鼓励员工更好的为企业工作。
社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。
管理方法：怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途径。
动机：动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。
权利：权利是指一个人影响决策的能力。
填空、1、矩阵型 2、效率 3、有效解决问题 4、长 5、没答案6、组织文化、组织经营条件 7、组织结构 8、价值观、
9纠正偏差
简答、1、答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不鼓励制定决策和承担职权和责任。（3）在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性（4）不利于一般管理人员培养（5）不能使组织适应快速变化的环境。
2、答：2002年试题简单2
3、答、
2000年试题、
名词解释、1、管理幅度、指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。2、效益、指目标的达成度 3、权利、一个人影响决策的能力 4、领导：指带领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程。5、反馈控制、通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题发生在活动结束之后。6、集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。
填空、1、管理理论与原理  2、提高劳动生产率 3、尊重 4、直线  5预算  6 职务说明书 7后天形成8一个未解决的问题
9管理学知识 10一种手段
简答题、1答:（1）组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策（2）时间 有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用 (3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策。
：（1）为组织活动的分工提供依据（2）为组织活动的资源筹措提供依据（3）为组织活动的检查与控制提供依据

附：
浙江大学二OO三年攻读硕士学位研究生入学考试试题
                                      
一、        名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）
1、计划工作                2、领导者          3、动机          4、组织       
5、职权                    6、激励

二、        填空题（本大题共9小题，每空2分，共24分）
1、在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为__________。
2、决策制定过程始于一个__________________。
3、应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为   
_______________。
9、领导理论是研究领导（有效性）的理论。
三、        简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）
1、简述目标管理的基本思想
6、正确授权的基本要点是什么？
四、        论述题（本题共3小题，每题20分，共60分）
1、请论述管理理论的历史发展过程。
2004年管理学期末考试试卷
一、        填空题
1、管理思想的正确与否决定了管理的   （效益）   和  （效率）     。
2、组织是一个（利益）共同体。
9、组织文化是（       ）的价值观。
10、一个组织要适度的（集权）和（分权）。
二、分析判断题。
（跟除了判断外，还要说明为什么。）
1、        管理就是管人理事。
2、        地理位置对一个杂货店来说是一般环境因素。
3、        沟通的目的是为了达成共识。
4、        控制就是对组织各方面的全面控制。
二、        简答题
        1、        如何提高重大决策的正确性
        7、为什么说有效管理的关键是要“明白我是谁”
三、论述题：从有效管理的角度谈谈如何有效学习。
参考浙大邢以群《管理学》
管理基础
管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调
协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。



管理思想
1、        管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。
2、        系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。


工业革命之前


主要的管理思想流派：
1、经验管理思想


2、科学管理思想（古典管理思想）

3、行为管理思想
        结论：1、人的行为和人的情感有密切关系
        2、社会关系对个体行为有重大影响
        3、群体规范控制着每一个工人的产出
        4、金钱不是决定产出的唯一因素，•        群体规范、士气、安全感影响更大

马斯洛、麦克雷戈——人际关系运动
行为科学学派：社会人

4、定量管理思想
定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能
5、权变管理思想　
权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
三种理论：权变理论、过程理论、系统理论
科学决策的理论与方法
★“管理就是决策”——决策是管理者从事管理工作的基础
决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。
1        决策贯穿于管理过程始终
2        决策正确与否直接关系到组织的生存与发展
3        决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
   决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。


PS:
决策方法
管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。
决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。

组织宗旨和组织目标
组织宗旨：一个组织最基本的目的，它表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该
⒈差异性
⒉多元性

1        听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。
***倾听的艺术
•        不要随意打断对方的发言。
•        向对方作出相应的反应。
•        设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。
•        保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。

领导

太好了!多谢你了啊!

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